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全面!物业工程服务看图看板管理与问答【200页】




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目  录


导读一:术语解析

术语01:房屋本体术语02:房屋本体修缮

术语03:物业设施设备档案

术语04:设备维护保养

术语05:设备点检

术语06:计划检修

术语07:设备委托维修

术语08:二次装修

术语09:装修验收

术语10:维修回访

术语11:健身设施

术语12:游乐设施

术语13:供配电系统

术语14:供配电系统检查

术语15:消防系统

术语16:电梯

术语17:节能降耗培训

术语18:节能员

术语19:设备改造

术语20:设备技术控制

术语21:节能灯


导读二:管理范畴

范畴一:房屋本体维护

范畴二:设施设备日常维护

范畴三:二次装修监督管理

范畴四:日常维修服务

范畴五:健身与游乐设施管理

范畴六:供配电系统管理

范畴七;消防系统管理

范畴八:电梯管理

范畴九:节能降耗管理


导读三:模块设置

模块一:要点分析

模块二;看板展示

模块三:问题解答


第一章、房屋本体维护

为了满足房屋的使用功能,延长使用年限保证其使用安全及完好状态、物业管理处必须有计划地对房屋本体进行维护及修缮工作。


第一节:房本体的日常维护

要点分析

要点01:房屋本体的范围

要点02:房屋本体日常维护要求

要点03:房屋日常维护步骤

要点04:房屋承重及抗震结构部位维护

要点05:外墙面维护

要点06:公共屋面维护

要点07:公用照明维护

要点08:公共通道、门厅、楼梯、大堂维护

要点09:上、下水管道维护

要点10:冷暖气管道、通信线路、顶棚维护


看板展示

看板01:工程管理人员排班

看板02:管道漏水提示

看板03:房门


问题解答

问题01:业主(用户)的随时报修渠道有哪些

问题02:房屋日常维护有哪些注意事项


第二节:房屋本体修缮

要点分析

要点01:房屋本体修缮类别

要点02:梁、柱主体的修缮

要点03:顶棚的修缮

要点04:楼梯间的修缮

要点05:扶手的修缮

要点06:门、窗的修缮

要点07:避雷设施的修缮

要点08:屋面隔热层、防水层的修缮

要点09:屋面水池(箱)的修缮


看板展示

看板01:屋顶水箱

看板02:楼梯间

看板03:管道修缮

看板04:避雷针


问题解答

问题01:房屋本体修缮有哪些注意事项

问题02:人行道、车行道出现损坏,起砂该如何处理

问题03:玻璃幕墙、玻璃门出现损坏该如何处理


第二章、设施设备日常维护

物业设施设备包括供电设备、供水设备、楼内消防设备、采暖设备、电梯设备,等等。设施设备运行维护包括了设备的运行操作、设备养护、设备维修等内容。


第一节:设施设备日常管理

要点分析

要点01:物业设施设备的组成

要点02:建立物业设施设备档案

要点03:加强物业设施设备技术运行管理

要点04:物业设施设备初期投资费用管理

要点05:物业设施设备运行成本管理


看板展示

看板01:设备编号

看板02:设备定位

看板03:设备运转提示

看板04:设备操作提示

看板05:设施设备区域标示


问题解答 

问题01:国家颁布的关于物业工程管理方面的文件都有哪些

问题02:管理物业设施设备档案有哪些注意事项


第二节:设施设备维护保养

要点分析

要点01:设备维护保养的方式

要点02:设备日常维护保养工作

要点03:定期维护保养工作

要点04:设备点检

要点05:物业设施设备的计划检修

要点06:制订维护保养计划的准备工作

要点07:制订设备维护保养计划

要点08:设备维护保养计划的实施

要点09:设备委托维修


看板展示

看板01:设备清洁

看板02:设施设备保养计划

看板03:设备运行标志牌

看板04:总开关检查

看板05:设备运行检查记录

看板06:设备保养提示 


问题解答

问题01:制订设备年度保养计划要考虑哪些问题

问题02:委托维修承修单位应具备哪些条件


第三章、二次装修监督管理

业主(用户)办理完入伙手续后,在正式入住前,根据自己的使用特点和要求,对所购(租)房屋进行重新设计、分隔、装饰、布置等。有时业主(用户)入住一段时间后,或业主(用户)调换后,往往又要将原来的装修推倒。按自己的意愿重新进行装修。以上几种装修、习惯上称之为二次装修。


第一节:装修手续办理

要点分析

要点01:装修申请要点02:审批装修方案要点03;办理装修手续要点04:收取费用要点05:办理人场手续


看板展示

看板01:装修通告

看板02:装修施工出人证

问题解答

问题01:从事装修施工的单位应具备哪些条件

问题02:收取装修管理费有哪些注意事项


第二节:装修监督与验收

要点分析

要点01:采取措施有效防止干扰

要点02:防火管理

要点03:动火管理

要点04:用电管理

要点05:装修现场定期巡查

要点06:装修违规处理

要点07:装修验收的类别

要点08:装修验收的步骤

要点09:验收合格后的事务处理


看板展示

看板01:二次装修作业

看板02:温馨提示

看板03:动火作业

看板04:严禁吸烟


问题解答

问题01:用水管理有哪些要求

问题02:违规装修的形式一般有哪些

问题03:装修违规处理有哪些注意事项

问题04:装修验收的要求有哪些


第四章、日常维修服务

物业管理处应当为业主(用户)提供日常维修服务。解决业主(用户)的困难。物业管理处应就维修服务作出承诺,即对维修时限、服务要求、收费标准及回访时间等作出规定,并予以公示,以确保维修服务质量。


第一节:维修规划

要点分析

要点01:上门维修基本时限

要点02:维修服务质量标准

要点03:维修收费要求

要点04:维修收费项目

要点05:维修回访的内容 

要点06:维修回访时间要求


看板展示

看板01:维修部门标示

看板02:标准着装

看板03:维修服务无尘化


问题解答

问题01:维修服务有哪些要求

问题02:维修服务有哪些注意事项

问题03:维修回访有哪些注意事项


第二节:维修流程

要点分析

要点01:接待报修

要点02:派工下单

要点03:接单准备

要点04:上门维修

要点05:开展维修作业

要点06:作业完毕

要点07:维修服务过程的检验规则

要点08:维修服务过程的检验方法


看板展示

看板01:维修备用材料

看板02:室内维修作业

要点03:维修管道


问题解答

问题01:接待报修有哪些注意事项..

问题02:如何区分维修内容的轻重缓急


第三节:日常维修操作

要点分析

要点01:换锁(木门、铁门)

要点02:水龙头漏水处理

要点03:洗脸(菜)盆漏水处理

要点04:洗脸(菜)盆堵塞处理

要点05:马桶堵塞处理

要点06:浴缸堵塞和漏水处理

要点07:住房门铃不响处理

要点08:灯不亮的处理


看板展示

看板01:换锁

看板02:水龙头漏水


问题解答

问题01:楼上水漏到楼下如何处理

问题02:马桶漏水如何处理


第五章、健身与游乐设施管理

健身设施是指单杠、双杠、爬梯等用于健身的设施设备,如单杠、双杠等,它是现代小区的重要组成部分。游乐设施是指为小区儿童提供游乐服务的设施设备,如滑梯、旋转木马等。物业管理处应当做好对健身与游乐设施的管理,为小区业主(用户)提供更佳的服务。一、健身设施管理

二、要点


 

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